در این مقاله قصد داریم درباره پشتیبانی انلاین رها، به برخی سوالات پاسخ دهیم. یقینا در هر سازمان کالاها و خدماتی برای ارائه به مخاطب هدف در نظر گرفته شده است. در این بین ،تبلیغات و بازاریابی، مشتریانی را به ارمغان می‌آورد و برای مخاطبان درباره فعالیت‌های آن مجموعه آگاهی ایجاد میکند. اما چیزی که این مشتریان را حفظ میکند، خدمات مشتری است. به همین دلیل و برای بالا بردن سطح رضایتمندی مشتری، ما برای آسودگی شما پنل پشتیبانی رها را راه‌اندازی کردیم.
خدمات پشتیبانی انلاین رها به چه صورت است؟
خدمات پشتیبانی شامل آن خط مشی‌ها، برنامه‌ها و فعالیت‌هایی است که بر نحوه تعامل سازمان با مشتریان حاکم است.
پس از آن که کالا یا خدماتی از رها دریافت کردید، ممکن است با مشکلاتی مواجه شوید که نیازمند بررسی و پشتیبانی یک تیم متخصص باشد. در این صورت با مجموعه رها تماس بگیرید تا تیم پشتیبانی یک پیامک حاوی لینک crm و یوزرنیم- پسورد را برای شما ارسال کند. بعد از باز شدن دسترسی‌تان به crm مشکل پیش آمده را به صورت تیکت ثبت خواهید کرد تا همکاران ما در تیم فناوری و اطلاعات در اسرع وقت به آن رسیدگی کنند. تیم فاوا به وسیله راهنمایی و توضیح راه حل به شما یا در اختیار گذاشتن یک فایل آموزشی، مرجوع کردن محصول و یا ریموت زدن از راه دور در صدد برطرف کردن مشکل خواهد بود. پشتیبانی انلاین رها یک شیوه بسیار کارآمد، موثر و البته سریع برای رسیدگی و رفع نقص در خدماتی است که دریافت کرده‌اید.
وجود خدمات پس از فروش و پشتیبانی در هر مجموعه نشان دهنده ضمانت کیفیت و همچنین اطمینان یک مجموعه به توانایی‌های خود در پاسخگویی به نیازمندی‌های مشتری است. پشتیبانی رها به وسیله این که همواره مسیر بسیار راحت و آسانی برای پیگیری مشتریان دارد، باعث رضایتمندی درصد بالایی از مخاطبین شده است.
مزایای پشتیبانی انلاین رها
اهمیت به مخاطب و مشتری خود
تعامل با اعضای پنل پشتیبانی انلاین یعنی مخاطب صدایی دارد. در واقع به این معنی‌ست که مشتری رها می‌تواند اطمینان داشته باشد که به نظر آن‌ها اهمیت داده می‌شود.
سهولت دسترسی
پنل پشتیبانی انلاین رها به گردش افتادن سریع پروژه‌ها را تضمین میکند. این پنل امکان ثبت سریع و بدون دردسر برای مشتری و همچنین دسترسی فوری برای بازخورد به مشتری را میسر میکند.
اندازه گیری نگرش‌های طولی
وجود این پنل باعث می‌شود اگر مشتریان ما قبلا از سازمان راضی‌تر بوده‌اند و اما الان اندکی بازخورد آن‌ها منفی‌تر شده است، بتوانیم سریعا متوجه آن شده و سعی کنیم بفهمیم که چه عواملی باعث شده مخاطبان ما این احساس را داشته باشند و بر اساس آن تغییراتی ایجاد کنیم.
مقرون به صرفه بودن پنل پشتیبانی انلاین رها
اگر دقت کرده باشید زمانی که محصول و کالایی خدمات پشتیبانی ندارد، در طول زمان هزینه‌هایی را برای شما ایجاد کرده است. هزینه‌هایی مانند هزینه پیگیری و تماس برای یافتن یک تیم متخصص و یا هزینه رفت و آمد و غیره.در این حالت، خدمات پشتیبانی آنلاین موجب شده است تا علاوه بر این که با یک دسترسی بسیار آسان و سریع برای مشکل خود اقدام می‌کنید، در هزینه‌ها نیز بسیار صرفه‌جویی کنید.
کیفیت پاسخ ها
یکی مزیت‌های بزرگ پشتیبانی رها بالا بودن کیفیت پاسخگویی‌ست. تمام اعضای مجموعه رها، با دقت و سرعت به سوالات شما پاسخ خواهند داد و مسائل به وجود آمده را پیگیری می‌کنند.
نتیجه‌گیری
این‌ها به هیچ وجه تنها مزایایی نیستند که پشتیبانی انلاین رها به مشتریان خود ارائه می‌دهد. به نظر شما مزایای استفاده از پنل‌های پشتیبانی مشتری چیست؟ آیا تاکنون استفاده از پشتیبانی‌های انلاین برای شما خوب کار کرده است؟ نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
شرکت خدمات پشتیبانی ای تی رها بهترین گزینه جهت انتخاب برای شما عزیزانی است که به دنبال خدماتی با کیفیت و قابل اعتماد هستید. زیرا خدمات پشتیبانی در رها بسیار حائز اهمیت است. و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان از الویت بالایی در چارت سازمانی رها برخوردار است. شرکت های پشتیبانی ای تی بسیاری وجود دارند اما بهتر است به هنگام انتخاب به دنبال گزینه ای بروید که در تمامی زمینه های ای تی ارائه خدمت داشته باشد. همچنین دارای تخصص و تجربه کافی باشند. شرکت رها با روش های گوناگونی اقدام به رفع مشکلات شما در زمینه ای تی می‌نماید. تا هرچه سریع تر به روند عادی فعالیت خود بازگردید. به طور کلی خدمات قابل ارائه توسط رها به دو دسته تقسیم بندی می‌شوند.
پنل رفع مشکل
پنل پشتیبانی
توجه نمایید که پشتیبانی یکی از هزاران فعالیت‌های تخصصی رها در عرصه IT است.
پنل های رفع مشکل رها
شرکت خدمات پشتیبانی رها پنل‌های رفع مشکل خود را با نام های زیر دسته بندی کرده است که برای هریک مقاصد مختلفی داشته است.
رهامن: رفع مشکل توسط کارشناس صورت خواهد گرفت.
رها مهندس: رفع مشکل توسط کارشناس ارشد صورت می‌گیرد.
رها دکتر: رفع مشکل توسط متخصصان خبره صورت خواهد گرفت.
رها پرفسور: در این پنل ممیزی و مشاوره در کلیه زمینه های و خدمات حوزه IT صورت می‌گیرد.
توجه نمایید که پنل های رفع مشکل شرکت خدمات پشتیبانی رها تنها در ساعات اداری قابل استفاده هستند.
پنل پشتیبانی رها
این پنل در 4 دسته تقسیم بندی می‌شود. که به تریتب به هریک اشاره و ویژگی آن ها رابیان می‌کنیم.
پنل برنزی: در ساعات اداری قابل ارائه است.
پنل نقره‌ای: در ساعات اداری قابل ارائه است.
پنل طلایی: به محض دریافت تیکت مشتری – هفت روز هفته ۲۴ ساعت شبانه روز (۲۴*۷) قابل ارائه خدمت است.
پنل IT: به محض دریافت تیکت مشتری – هفت روز هفته ۲۴ ساعت شبانه روز (۲۴*۷) قابل ارائه خدمت است.
در دو پنل برنزی و نقره ای در صورت نیاز به حضور نیرو در محل مشتری- ایاب و ذهاب طبق تعرفه تاکسیرانی فاکتور می‌شود و ساعات صرف شده برای ایاب و ذهاب جز ساعات ارائه خدمات محسوب می‌گردد.
در پنل طلایی یکبار در ماه و در صورت نیاز تا یکبار در هفته امکان مراجعه حضوری توسط متخصص ای تی وجود دارد. در پنل IT نیروی مقیم رها سمت کارفرما به میزان لازم مراجعه حضوری خواهد داشت.
در صورت بروز مشکلات و موارد بحرانی و یا سرویس های خارج از خدمات پنل، شرکت خدمات پشتیبانی رها با شما عزیزان همراه خواهد بود. و در پنل نقره ای اعزام نیرو بعد از یک روز کاری و در پنل طلایی اعزام تیم پشتیبان در کمتر از ۲ ساعت برای شهر تهران و خارج از تهران، حداکثر یک روزه صورت خواهد گرفت.
خدمات قابل ارائه توسط متخصصان شرکت خدمات پشتیبانی رها
انجام تمامی خدمات در حوزه های زیر به صورت کاملا تخصصی توسط متخصصان IT رها صورت می‌گیرد.
حوزه Microsoft
حوزه VMware
حوزه Linux
حوزه Citrix
حوزه اینترنت اشیا
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر لطفا با شماره تلفن 54521 تماس حاصل فرمایید. خدماتی از قبیل مجازی سازی سرور و دسکتاپ یکی از مهم‌ترین خدماتی است که توسط شرکت خدمات پشتیبانی رها ارائه می‌شود. و رها به عنوان مرجع مجازی سازی در ایران شناخته شده است. این شرکت قادر است تا مجازی سازی را با انواع سیستم عامل‌های مختلف انجام دهد.
مجازی سازی میز کار با تکنولوژی سیتریکس
مجازی سازی میز کار با تکنولوژی وی ام ور
مجازی سازی میز کار با تکنولوژی مایکروسافت
مجازی سازی میز کار با تکنولوژی پی سی شیرینگ
امکانات پنل پشتیبانی رها
در صورت تهیه پنل های پشتیبانی، یک ماهه، سه ماهه، شش ماهه و یا یک ساله از امکانات زیر برخوردار خواهید شد.
مستندسازی شبکه و بررسی و ارائه راهکار با اولویت بندی جهت به روز رسانی امنیتی، نرم افزاری و سخت افزاری
بهینه سازی شبکه و ارائه نقشه راه
راه اندازی سیستم مانیتورینگ جهت پایش لحظه به لحظه وضعیت شبکه
ارائه خدمات پسیو توسط شرکت خدمات پشتیبانی رها
رها در حوزه پسیو هم خدماتی از قبیل: شبکه کاری، کابل کشی، داکت کشی، ترانکینگ، سوئیچ گذاری، رک گذاری و تمام امور مربوط به پسیو را نیز ارائه می‌دهد.
نتیجه گیری
شرکت خدمات پشتیبانی رها با ارائه پکیج های متنوع رفع مشکل و یا پشتیبانی در تمامی موقعیت های بحرانی با شما عزیزان همراه خواهد بود. جهت کسب اطلاعات بیشتر دز این خصوص با ما تماس بگیرید. رها تمامی استانداردهای خدمات پشتیبانی را رعایت میکند. منظور از استاندارد خدمات پشتیبانی مجموعه انتظاراتی است که برای ارزیابی عملکرد خدمات پشتیبانی تدوین شده است. هدف از تدوین این استانداردها، افزایش رضایتمندی مشتری و کیفیت عملکرد خدمات پشتیبانی است.